一、打电话时听到有第三方讲话是何原因
这种情况属于业务信道间的相互争用和串扰。当用户与他人的业务信道频率接近或通话 时无线信道条件恶化都会引起串话。
二、手机为何有时会出现掉话？
任何手机都会碰到掉话的问题，掉话从技术上讲是网络和无线环境必然的问题。
三、为何SIM卡已经装入，仍出现“请插入SIM卡”？
1、 检查SIM卡方向是否安装正确，按照正确方法重新安装； 2、 检查SIM卡金属触点是否有杂尘，可用酒精擦拭； 3、SIM卡是否磨损严重已经损坏，可换卡试之，若正常则说明前一张SIM卡损坏，请与网络营运商联系。
四、不能设置呼叫转移？
先确认用户SIM卡是否支持呼叫转移功能，也可能用户设置转移号码没有加当地的区号导致。
五、打不出电话？
先确认手机卡是否欠费或余额不足？在网络信号不良的区域会出现这种现象；如果设置了呼出限制或者把本机号码隐藏的话，都会出现打不出电话的情况，其他情况则需要送服务网点检测。
六、不送话、对方听不见？
先确认对方电话是否正常？如果网络信号不良的话，会影响通话效果出现不送话现象，另外，如果通话中不注意开启了‘静音’功能，则对方也会收听不到。其他情况则需要到服务网点进行检测处理。
七、通话有回音？
首先要确认是否只是在某些时候才会出现通话回音现象，如果是则可能是网络信号不良引起的，通话回音一般与网络信号及信号中继有关，由于周围高大建筑物或信号干扰等原因，容易出现这种现象。如果不论什么地方都出现，则请送服务网点进行检测。
八、听不到对方讲话？
如果是通话过程中突然听不到对方声音，可能为信号线路故障不能维持正常通话，如果经常性出现这种情况，请到服务网点详细检测。
九、关机后开机通话记录丢失？
请确认是否在非正常关机的情况下拔电池，导致手机没有保存暂存信息，另外，如果更换SIM卡后，手机的通话记录也会被清除。其他情况则需要到服务网点进行检测。
十、收不到短信？
这是网络问题所导致，可能短信会在稍晚会儿的时间发送到手机中，这一状况是目前网络一步步改进所造成的，建议用户询问一下网络营运商。
十一、受些小振动，手机就不显示？
是否是手机电池与主机没有接触上？请重新装配电池，保持与主机接触良好，若仍不行，请联系售后。
十二、屏幕显示一条亮线/黑线条？
在非正常关机的情况下直接拔掉电池，由于电容储电作用，其电压逐渐消失导致，建议尽量不要直接拔电池。
十三、背景灯不亮？
请先检查是否把话机设置中照明设置中的背景灯关闭，若是则开启或进入话机设置进行恢复出厂设置即可，若不行，则需要送到服务网点进行详细检测。
十四、不充电、无充电显示？
请检查电池是否安装到位，接触是否良好？如果电池电量过低的话，需要等待几分钟屏幕才会有充电提示，不一定为手机问题。除此之外的，则需要到服务网点进行检测。
十五、有时屏幕提示无可用小区或无网络服务？
这是因为某些型号手机在检测到接收信号不良不能确保正常通信时，会以‘无可用小区’或"无网络服务"的形式提示用户，暂时不要尝试拨打电话。为什么有时在信号良好的情况下手机也会提示，这是因为手机信号探测是隔一段时间采集一次，可能采集信号时，正好信号较弱，就提示无可用小区或"无网络服务"，出现这种情况，只需要看能否保证正常通讯即可确定手机是否正常。
十六、不开机或有时不开机？
检查电池是否有电、或是否安装到位、电池或主机电源触片是否锈脏？如果不行就需要送服务网点进行检测。
十七、按键失灵、无作用？
检查键盘按扭是否有某个按键没有正常复位，如果按键没有按到位或按下没有任何反应，请送修。
十八、来电无铃音；短信息读不了；不能进入电话簿
某些购买时间较早的SIM卡，有可能会支持不了这些功能，消费者遇到此情况，可考虑更换一张新SIM卡。
十九、手机自动关机原因
1．锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电。
2．电池本身已老化。
3．电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良。
4．电池与手机之间的接合位容易松动。
假如检查后，发现是前两项问题，那么一定要送到专业维修店去修理。
假若是后两项问题，只是电池金属片脏污氧化所致，只要用除锈笔将之拭擦清洁，情况将会得到改善。在电池与手机之间垫上纸皮或胶片，也可以解决电池松动引起的接触不良的问题。如果是在手机的外部可能引起自动关机的因素排除的话,那就是手机内部(电路板)的原因了.
二十、手机通话中对方说没有声音
由于电波环境的问题或手机内部的收话部(收听的部分)问题而出现的症状。 移动通讯交换机系统是送信部和收信部独立运用，系统负荷一时增多，另一个系统里会发生障碍。这时候，间歇的不能形成送信或收信音的通话路而发生的。在别的地区情况良好，就检验移动通讯电波状态，在别的地区也同样的状况，应检验。按音量调节器，在画面上显示收话音大小字样，如果调音量调节器也不行，应检验。天线的灵敏度标记状况好，也许由于性能降低而引起的症状，应到附近服务中心检验。天线灵敏度标记不稳定（电波不良地区），就收话质不稳定，应联系移动通讯检验电波状态。
二十一、手机关于通话中有杂音的问题
电波环境的问题或电池问题,或手机有异常时出现的症状。 一般CDMA方式里这种症状比较多。因为内装EVRC芯片，在电波状态良好的地区，通话状态好，可在电波弱或在基地局电波重叠地区会出现这种症状。这时候，把音码器方式从EVRC调节到VOICE方式。其方法是按菜单9号,3号(VOCODERMODE)再按左侧的按钮或(∧,∨)，然后选择就可以。进行调节也不行应检验。(PCS是没有这种功能.如在别的地区也一样就应检验)。
二十二、手机在骑摩托车时通话经常出现“杂音、掉话、断断断续续”现象？
手机处于摩托车发动机点火系统强干扰环境下工作，当噪声和干扰很大时，手机通信是不能正常工作的。同时，要建议用户不要在骑摩托车时通话，一是为了人身安全，二是为了不影响手机通话质量。
二十三、手机在某些地方信号较差，“通话易断线、有时打不出电话”现象？
手机通信电波传播的路径比较复杂，会引起衰落现象，它严重影响手机通信的通话质量；例如：室内电视天线信号，天线转向不同的方向会收到不同的电视图像质量。手机在室内通话肯定会比在室外通话质量差，在地下室或电梯里也较差，同样在乡下高山较多的地方或城市高楼大厦较密集的地方也会影响通话。
二十四、手机通话时机身或者电池容易发热，是怎么回事？
1、由于通话过程中，手机的耗电量非常大，约为待机时的1-2百倍，而且部分用户使用手机的习惯，手机握得比较紧或贴在脸上，无法散热，导致电池明显发热； 2、如果手机出现不正常的发烫现象，那么有可能是机身漏电导致的，给维修工程师检测一下。
二十五、手机在开机状态，打进电话时却提示无法接通，如：没开机、不在服务区等？
1、 手机间的通话需要网络支持，主/被叫两地的网络状态会直接影响通话连接与否。网络用户太多，网络拥挤以致被叫的手机得不到信道或抢不到信道； 2、 网络在调试、优化、保养的过程中也有可能出现此情况；观察一段时间后，非固定时间段或地区总出现此现象，并请更换其它SIM卡尝试此问题是否可重现； 3、若排除网络因素，建议送售后网点维修工程师检测维修。
二十六、手机经常出现“无网络”或“仅限紧急呼叫”或与其他手机比较，信号接收很差？
1、当网络覆盖不好时，一般所处在山区、地下室、电梯及有屏蔽或信号干扰时，就会出现这样的显示。网络在调整、优化、维护的过程中也有可能造成信号不稳定，一般网络恢复正常，手机都会自动搜寻网络，恢复正常。发现类似情况请更换其他SIM卡进行尝试。2、若排除网络因素，建议送修。
二十七、手机在某些地方信号较差，“通话易断线、有时打不出电话”现象？
手机通信电波传播的路径比较复杂，会引起衰落现象，它严重影响手机通信的通话质量；例如：室内电视天线信号，天线转向不同的方向会收到不同的电视图像质量。手机在室内通话肯定会比在室外通话质量差，在地下室或电梯里也较差，同样在乡下高山较多的地方或城市高楼大厦较密集的地方也会影响通话。
二十八、手机能收到短信，但无法打开或阅读短信，SIM卡装在另一款手机又可以？
1、一般情况下手机是不会出现短信息问题的，可以恢复出厂设置试试， 2、删除该SIM卡上所有信息并重装SIM卡后查看下是否正常， 3、以上两种方法仍无法解决的话，将SIM卡装到可以阅读该卡信息的机子上将其卡上所有信息再删除一遍后重装回原机上，一般情况下是可以解决的，若还不能解决，请指导更换SIM卡（但要确保别的SIM卡装在此机上是正常的）。
二十九、手机通话时容易断线？
1、出现断线的频率有多高？若只是偶尔1-2次出现则可能是网络原因引起的，不需维修手机，若是频繁出现那么有可能是手机射频部分出现故障，需要对手机进行维修， 2、是否在信号较差的区域通话时才会出现？若是则网络信号及使用环境较差导致的，并非机子问题材， 3、通话多长时间后出现断线，是通话瞬间还是通话3分钟，5分钟，10分钟，半小时等？ 4、若是一接通电话就断线那有可能是功放部分电路虚焊或损坏导致，若是通话一段时间后断线则有可能是VCO电路元器件出现故障，需要拆机检查后才能确定。
三十、手机信号不稳定，通话音质偏差？
1、首先要向用户了解到手机是在什么环境下出信号不稳定，或者通话音质差？ 2、若是处于乡下高山较多或城市高楼比较密集的地方，则是网络环境较差造成的，并非手机本身信号差引起的故障，向用户解释即可。 3、若此手机与同型号手机在同地点相比信号就是差些，则可能是手机本身原因引起，需进一步拆机检测维修。 4、用户所反映的‘通话音质差’是否指在通话过程中存在一些背景音或者只是在打‘112’、长途电话、话费查询、手机与手机间的对打（与固话通话时不会出现）时则应是正常的。 5、若是与固话通话时也会出现通话音质差，则可能手机本身故障引起的，需进一步检测维修。
第八节 使用手机时易出现的问题咨询
一、如果手机万一被水淋湿，我们该采取何种保护措施？ 首先应该取下电池，千万不能接通手机电源。取下电池后，应立即送到修理专业人员处进行拆机，并做除水处理，以免电路板腐蚀，导致无法修复。
二、如何减少手机辐射对人体的伤害? 具体的防护措施：A、手机接通瞬间释放的电磁波容易致癌，所以手机响时，一秒后再听手机。B、能不使用手机来回电话，就尽量少用。C、在接听手机时，能使用专用的电磁波防护产品，例如使用专用耳机，实现远距离的使用是比较有效的办法。D、在使用手机时，要尽可能地使天线远离人体，特别是头部。
三、遇到无法开机时该怎么办？ 如果不能打开手机时，应该首先检查一下电池目前是否有电，电池放置的位置是否正确，电池的电极是否清洁、干燥。如果在确认电池完好的情况下，我们应再确认一下手机的电源键是否接触良好，如果此时还不能解决上述现象，这时应把手机送到专业维修站去让专业工作人员来帮助检修一下，用户不要擅自拆开手机。
四、如何正确设置短信息发送？ 首先应向网络运营商申请开通短信息服务业务(费用视各地收费标准而定)，然后需要在话机内设置短消息服务中心号码(请询问当地的电信服务商)，否则不能从手机上直接发送短消息。设置服务中心号码时，我们可以在手机的菜单中找到“短消息”、“信箱”或“短信息”命令按钮后进入设置界面，然后按照屏幕的提示，依次找到“信息设定”/“服务中心”或“服务中心号码”后，按“YES”或“OK”键确认进入服务界面，这时手机会提示我们用户输入信息服务中心的号码，通常服务号码为+8613800***500，其中***代表手机所在地电话区号的后三位数字，如果当地电话区号是三位的，那么我们用户应去掉区号最前面的“0”，并在区号后面补“0”。
五、手机不能接听是怎么回事？ 首先查看一下显示屏上的信号强度计信号如何，如果信号弱，移到开阔的位置，如果在楼内，移到造近窗口处。如果上面的措施，仍然不能保证手机正常接听，我们这时应该检查一下手机是否设置了呼叫转移及呼叫禁止，或者是设置了关闭振铃及振动呼叫，如果是只要重新设置一下就可以接听手机了。
六、屏幕灯怎么不亮？ 这有可能是因为用户将在“手机设置”菜单中的“背光”一项选择为“关”；其实还有“15秒”、“30秒”、“1分钟”的选项，用户可以视情况自己设定背光显示的时间。
七、有人打，却不见来电 这种情况有可能是将“通话服务”中的“呼叫转接”设置为“转移所有来电”，也就是来电被转移到语音信箱或某部固定电话上了，这样在手机上就不会有来电显示和铃声了，其实消费者只要取消呼叫转移或者重新设置，就可以解决这个问题了。
八、用户反映以前听筒声音大，现在声音很小： 注意用户是不是使用了屏幕保护膜，把听筒孔挡住导致声音小。及时纠正用户使用错误，建议把屏幕保护膜在听筒孔留口子，方便声音能正常传出。
九、使用手机时应注意的事项： 1、在使用手机之前要仔细阅读使用手册，遇到疑问可以拨打厂商提供的服务热线。如果遇到死机、自动关机、屏幕显示乱等比较严重的问题时，要尽快到维修中心去进行检测和修理。 2、不要晃动手机中的插头。在使用耳机和充电器时，如果感觉接触不良，一定要将其拔出，再重新插入。切记不要用插头在手机中晃动，因为这样容易造成内部损伤，损坏手机内部的元器件。 3、使用原厂电池。非原厂电池，有些质量可能不过关，放电量不稳，同样会启动保护电路，造成自动关机。 4、使用原装皮套。现在大多型号的手机的话筒孔都很小，而且有些手机的设计独特，如果不用原装皮套，那么就有可能遮住听筒，影响语音传送。尽量不用带磁铁扣的皮套，尤其对于上翻盖的手机，坚硬的铁扣对手机产生挤压会压坏液晶显示屏。同时不要使用塑料材质的手机套，虽然这种手机套看上去比较美观，但是会使水蒸气挥发不畅，造成手机进液，并且会导致外壳氧化掉色。 5、防止手机进液。目前市场上，绝大多数的手机都是没有密封的，也就是没有防水性能，如果有液体进入，就会在元器件间发生电解反应，对元器件造成严重腐蚀，无法保证使用性能。而且手机的主板的厚度只有1.5毫米，由6层以上的元器件组成，进入的液体很难清除干净，因而修复困难。